Faire parler son ERP sans en changer

« Notre ERP ne nous sort rien. » La phrase revient sur presque tous les sites. Elle est vraie sur les écrans standard, et fausse sur les données, qui sont presque toujours là.

Ce qui manque vraiment

Trois cas, dans l'ordre de fréquence.

La donnée existe mais n'est pas saisie. Le champ est là, personne ne le remplit, parce que personne ne s'en sert. C'est un problème d'organisation, et changer d'outil ne le règle pas : il se reproduira à l'identique dans le nouveau.

La donnée est saisie mais pas restituée. Les écrans standard répondent aux questions du concepteur, pas aux vôtres. C'est un problème d'extraction, qui se règle avec un export et un tableur, pas avec une migration.

La donnée est fausse. Des stocks qui ne correspondent pas, des nomenclatures périmées, des temps de gamme jamais mis à jour depuis l'installation. C'est le seul cas grave, et c'est aussi celui qu'une migration aggrave, puisqu'elle reprend l'existant.

Le test des trois questions

Prenez trois questions que vous vous posez vraiment. Par exemple : quelle est ma marge sur la référence X ce trimestre ; combien de commandes ont été replanifiées le mois dernier ; quel est mon délai moyen entre confirmation et expédition.

Pour chacune, cherchez la donnée brute, pas l'écran. Si vous la trouvez en deux heures, votre ERP n'est pas le problème. Si vous ne la trouvez pas, notez précisément ce qui manque : c'est le cahier des charges de la suite, et il tient en une page.

Le coût réel d'une migration

Deux ans de projet, une immobilisation d'équipe, une reprise de données douloureuse, et une période de six mois où les chiffres ne sont plus comparables à l'historique. Cette rupture de continuité est le coût le plus sous-estimé : elle efface la base de comparaison au moment précis où on voudrait mesurer le progrès.

Cela ne veut pas dire qu'il ne faut jamais migrer. Cela veut dire qu'il faut d'abord savoir si le problème est l'outil ou l'usage, et que la réponse est presque toujours vérifiable en une semaine.

La voie courte

Un export régulier des trois ou quatre tables qui portent l'activité, posé dans un endroit lisible, et trois indicateurs suivis chaque semaine. Cela ne remplace pas un système, cela répond à la question qui a fait naître l'envie d'en changer.