Avant d'acheter un MES, cinq questions

La moitié des projets de suivi de production s'arrête dans les dix-huit mois, sans que le logiciel soit en cause. Les cinq questions ci-dessous se posent avant la première démonstration, pas après.

1. Quelle décision ce système va-t-il changer ?

Pas « quelles données va-t-il collecter ». Quelle décision, prise par qui, avec quelle fréquence. Si personne ne sait répondre, le système produira des écrans que personne n'ouvrira.

Une bonne réponse ressemble à : « le chef d'atelier décide chaque matin quelle presse démarre en premier, aujourd'hui il décide de mémoire ». Une mauvaise réponse ressemble à : « on aura de la visibilité ».

2. Le relevé papier fonctionne-t-il déjà ?

Un atelier qui ne remplit pas ses fiches papier ne remplira pas mieux une tablette. Le support n'est pas le problème, la raison de remplir l'est. Faites tourner le relevé manuel pendant un mois. S'il tient, le logiciel l'accélérera. S'il ne tient pas, le logiciel enregistrera du vide plus vite.

3. Qui saisit, et qu'y gagne-t-il ?

Toute donnée saisie par quelqu'un qui n'en tire aucun bénéfice se dégrade en quelques semaines. L'opérateur qui déclare ses arrêts doit voir, le lendemain, que sa déclaration a servi à quelque chose. Sinon il déclarera « autre » pour tout, et le système sera vrai sur les heures et faux sur les causes.

4. Que fait-on des trois premiers mois de données ?

Les premières semaines sont fausses. Les motifs sont mal choisis, les compteurs mal réglés, les habitudes pas prises. Décidez à l'avance que ces données servent au réglage et pas à la décision, sinon la première conclusion tirée d'un chiffre faux enterrera le projet.

5. Comment on en sort ?

Format d'export, propriété des données, coût de récupération de l'historique. Un système qui ne rend pas vos données dans un format lisible vous tient. Posez la question au commercial et demandez la réponse par écrit : c'est l'une des rares questions dont la façon de répondre en dit plus que la réponse.

Le préalable qui coûte le moins

Avant tout achat, tenez pendant un mois trois relevés sur une seule ligne : temps d'ouverture, arrêts avec motif, pièces bonnes et rebutées. Ce mois-là vous dira ce que vous cherchez vraiment, et il vaudra plus que trois démonstrations.